Xtrem Airsoft Distribuciones Deportivas, SL

Xtrem Airsoft no admitirá devoluciones de productos pasados siete días, excepto en el caso de defectos de fabricación, defectos del producto (o daños en el transporte siempre que se haya indicado en el albarán del transportista a la recepción del pedido)

Antes de realizar la devolución de un producto, el cliente deberá comunicarnoslo por correo electrónico ( Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla ) indicando los motivos y así recibir las instrucciones necesarias y un número de incidencia antes de remitirnos todo el material, incluido el embalaje original del producto, documentación, y el embalaje en el que se recibió el pedido.

Los gastos de transporte relacionados con el envío de una devolución correrán en principio a cargo del comprador. (cualquier devolución que se realize en la modalidad de portes debidos será devuelta a su origén)

En las réplicas y material que enviamos a nuestros clientes intentamos en todo momento que lleguen en las mejores condiciones posibles, por lo que cuando aceptamos una devolución que obliga a regresar material a nuestro almacén, tiene que ser en las mismas condiciones en las que se envío:

· Las réplicas deben volver en su caja original.

· Dentro de la misma se tiene que enviar todos los complementos de la réplica, cargadores, baterías, cargador rápido, que portaba en su momento, para poder reproducir cualquier situación para saber de donde viene el fallo y poder realizar un diagnóstico lo mas fiable posible. (o por si la tenemos que devolver al mayorista para su cambio)

· Los demás artículos, deberán ser metidos en cajas o bolsas con una protección, puede ser en plan casero como bolas realizadas con papel de periodico, para que no sufra daños en el transporte, ya que en los camiones de enlace no suelen ser muy delicados.

· Es necesario que en el interior adjuntéis un sobre con el nombre de la persona que realizo el pedido, (así como el número de incidencia que se os proporcionara por teléfono, e-mail o cualquier otro metodo), de esta forma sabremos rápidamente de que devolución se trata y podremos solventarla con la mayor agilidad posible.

· FUNDAMENTAL....la caja de la replica o el de los artículos no deben dejar ver que material estamos transportando, por lo que si es necesario se debe cubrir con papel...entender que son réplicas de armas reales, y ha habido más de una ocasión que el susto ha sido importante.

· Por último poner la dirección del Remitente en un lugar visible por si os tenemos que realizar de nuevo un envío, bien por que se ha comprobado que el material funciona correctamente o bien por que habeís aceptado que os lo cambiemos por otro, para que así no os cueste nada el porte de regreso.

Cuando hemos aceptado y recepcionado una devolución y hemos analizado que efectivamente el mal funcionamiento o defecto no se deba a una mala manipulación nos pondremos en contacto para preguntarte como quieres que hagamos efectiva dicha devolución:

·Devolución del 100% del dinero (incluyendo los gastos del envío a nuestras instalaciones)

·Abono en cuenta para futuras compras del 100% del dinero (incluyendo los gastos del envío a nuestras instalaciones)

·Cambio del producto por otro igual. (sin coste de gastos de envío)